Politica de retur
Ultima actualizare: 21.09.2026
Vrem ca procesul de retur să fie clar și simplu. Contactează-ne înainte de a expedia orice produs, pentru a primi instrucțiunile corecte.
1. Dreptul de retragere pentru achiziții la distanță
Pentru produsele cumpărate printr-un contract la distanță, consumatorii beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea bunului, fără a fi obligați să justifice decizia.
2. Cum soliciți returul
Scrie-ne la contact.fauris@gmail.com sau pe WhatsApp la 0769650437 și include: numele, produsul, data achiziției, datele de contact și, dacă este cazul, fotografii sau o descriere a situației. Îți vom comunica pașii de retur și adresa de expediere aplicabilă.
3. Costul returnării
În cazul unei retrageri pentru simpla răzgândire, costul direct al returnării poate reveni consumatorului, dacă legea nu prevede altfel și dacă nu am comunicat o condiție mai favorabilă. Pentru produse neconforme, drepturile privind remedierea și costurile aferente se aplică separat, conform legii.
4. Produse personalizate sau fabricate după specificațiile clientului
Legislația europeană permite o excepție de la dreptul de retragere pentru bunurile fabricate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. FAURIS analizează însă orice solicitare de retur, inclusiv pentru astfel de produse, și îți comunică soluția disponibilă în funcție de situație. Această excepție nu limitează drepturile legale în cazul unui produs neconform.
5. Starea produsului
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în măsura prevăzută de lege.
6. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, contactează-ne separat de procedura de retragere. Consumatorii beneficiază de garanțiile legale de conformitate aplicabile, inclusiv remediile prevăzute de legislația națională și europeană.
7. Soluționarea unei probleme
Încercăm mai întâi să rezolvăm direct orice situație. Consumatorii pot utiliza și mecanismele de reclamație și Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) puse la dispoziție de ANPC.
Date operator / comerciant
Str. Toamnei nr. 1, Covasna, jud. Covasna, 525200, România
Registrul Comerțului: J1994000384147
Program: Luni - Vineri 08:00-17:00
Sâmbătă 08:00-12:00
